{"id":1109,"date":"2012-06-27T12:00:15","date_gmt":"2012-06-27T11:00:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.prospekthalter.com\/?p=1109"},"modified":"2025-09-25T08:50:44","modified_gmt":"2025-09-25T07:50:44","slug":"idee-8-kundenfreundliche-kombinationsdisplays","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.prospekthalter.com\/blog\/produkte\/anwendungsbeispiele\/idee-8-kundenfreundliche-kombinationsdisplays\/","title":{"rendered":"Idee 8: kundenfreundliche Kombinationsdisplays"},"content":{"rendered":"<p><strong>Kundenzufriedenheit steigern mit Kombinationsdisplays (28.06.2012)<\/strong><\/p>\n<p>Europ\u00e4ische Konsumenten verlieren die Begeisterung f\u00fcr Luxuswaren. Die Unternehmens- und Strategieberatung McKinsey &amp; Company befragte 4.500 Luxuskonsumenten in Frankreich, Deutschland, Gro\u00dfbrittanien und Italien. Die <a title=\"Umfrage\" href=\"http:\/\/www.mckinsey.de\/html\/presse\/2012\/20120323_pm_luxury_survey.asp\" target=\"_blank\" class=\"broken_link\">Umfrage<\/a> ergab, dass mehr als 50% der Kunden, die mindestens ein Luxusprodukt pro Jahr erworben haben, weniger Luxuswaren als im Vorjahr gekauft haben. Dieser Trend wird auf eine steigende Preissensibilit\u00e4t und ver\u00e4nderte Kaufgewohnheiten zur\u00fcckgef\u00fchrt. Dem r\u00fcckl\u00e4ufigen Konsum von Luxusprodukten, die in der Umfrage \u00fcber Kleidung, Schmuck, Kosmetika und D\u00fcfte abgebildet wurden, steht eine erh\u00f6hte Bereitschaft zu Luxusdienstleistungen gegen\u00fcber. Dazu z\u00e4hlen unter anderem Reisen, Spa-Aufenthalte oder Restaurantbesuche.<!--more--><\/p>\n<p>Anhand des vorangegangenen Beispiels wird deutlich, dass das Schlagwort \u201e<a title=\"Dienstleistungsgesellschaft\" href=\"http:\/\/www.bpb.de\/nachschlagen\/lexika\/politiklexikon\/17355\/dienstleistung-dienstleistungsgesellschaft\" target=\"_blank\">Dienstleistungsgesellschaft<\/a>\u201c allgegenw\u00e4rtig ist. Charakteristikum von Dienstleistungen ist, dass sie vor allem qualitativ beurteilt werden. Die sogenannte <a title=\"Dienstleistungsqualit\u00e4t\" href=\"http:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Dienstleistungsqualit\u00e4t\" target=\"_blank\">Dienstleistungsqualit\u00e4t<\/a> bezeichnet den Grad der Zielerreichung der in Auftrag gegebenen Dienstleistung. Dem <a title=\"kundenorientierten Ansatz\" href=\"http:\/\/www.diss.fu-berlin.de\/diss\/servlets\/MCRFileNodeServlet\/FUDISS_derivate_000000003762\/03_3Dienstleistungsqualitaet.pdf;jsessionid=284EC74E884271C5B0DB8362EDF387E4?hosts=\" target=\"_blank\">kundenorientierten Ansatz<\/a> zufolge, der bei Marketing-\u00dcberlegungen eine zentrale Rolle spielt, wird Qualit\u00e4t als Erf\u00fcllung der Erwartungen, die ein Kunde an eine Leistung stellt, definiert. Die Qualit\u00e4tsmessung erfolgt nach subjektiven Kriterien.<\/p>\n<p>Verl\u00e4uft der Vergleich des Kunden zwischen Erwartungshaltung und subjektiv wahrgenommener Leistung positiv, also werden die Erwartungen mindestens erf\u00fcllt oder sogar \u00fcbertroffen, spricht man von <a title=\"Kundenzufriedenheit\" href=\"http:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Kundenzufriedenheit\" target=\"_blank\">Kundenzufriedenheit<\/a>. Bei der Gestaltung von Ma\u00dfnahmen, die darauf abzielen, Ihre Kunden von Ihrem Service zu begeistern, sind folgende <a title=\"Qualit\u00e4tsfaktoren\" href=\"http:\/\/www.business-wissen.de\/handbuch\/servicequalitaet\/servicequalitaet-verstehen-modelle-zur-erklaerung\/\" target=\"_blank\" class=\"broken_link\">Qualit\u00e4tsfaktoren<\/a> zu beachten \u2013 unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um Luxusdienstleistungen oder den Besuch beim Friseur um die Ecke handelt:<\/p>\n<ul>\n<li>Servicekultur \u2013 Das Unternehmen sollte nach innen und au\u00dfen eine gelebte Servicekultur ausstrahlen.<\/li>\n<li>Servicementalit\u00e4t \u2013 Alle Mitarbeiter des Unternehmens, insbesondere aber solche, die im Kundenkontakt stehen, sollten sich durch eine Servicementalit\u00e4t auszeichnen.<\/li>\n<li>Servicezuverl\u00e4ssigkeit \u2013 Die Leistungen des Unternehmens sollten gem\u00e4\u00df den Erwartungen des Kunden ablaufen und funktionieren.<\/li>\n<li>Qualifikation \u2013 Die Mitarbeiter des Unternehmens, welche die Serviceleistung erbringen, sollten kompetent sein. Dies bezieht sich neben dem fachlichen Know How ebenso auf ihren pers\u00f6nlichen Umgang mit dem Kunden. Dieser ist ein Resultat aus pers\u00f6nlichen Werten, \u00dcberzeugungen und Einstellungen.<\/li>\n<li>Beschwerden \u2013 Diese sollten als eine Chance zur Verbesserung der eigenen Leistungen angesehen werden.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bezogen auf die beispielhaft genannten Umfelder wie Reisen, Wellness-Aufenthalte und Restaurantbesuche wird deutlich, dass die Kommunikation als Ganzes f\u00fcr den Kunden beziehungsweise Gast die subjektiv empfundene G\u00fcte mitbestimmt. <a title=\"Kombinationsdisplays\" href=\"http:\/\/www.prospekthalter.com\/Werbeaufsteller\/L-Staender\/DIN-A4-Werbe-Aufsteller-A6-Quer-Fach.html\" target=\"_blank\">Kombinationsdisplays<\/a> k\u00f6nnen dabei ma\u00dfgeblich zur Zufriedenheit Ihrer Kunden beitragen. Denn Sie pr\u00e4sentieren zum einen wichtige Kundeninformationen vor Ort und bieten zugleich erg\u00e4nzende Informationen zum Mitnehmen. Platziert auf Rezeptionstheken, k\u00f6nnen sich Hotelg\u00e4ste beispielsweise aus dem DIN A6-Fach, das an einen <a title=\"Werbeaufsteller\" href=\"https:\/\/www.prospekthalter.com\/Werbeaufsteller\/\" target=\"_blank\">Werbeaufsteller<\/a> angebracht ist, Informationen zu Essenszeiten im Hotelrestaurant mit auf ihr Zimmer nehmen. Zudem bieten sich <a title=\"Prospektst\u00e4nder mit Visitenkartenfach\" href=\"http:\/\/www.prospekthalter.com\/Displays-EXTRA-Fach\/DL-1\/3-A4-Prospektstaender-Visi-Fach.html\" target=\"_blank\">Prospektst\u00e4nder mit Visitenkartenfach<\/a> dazu an, Flyer mit einem \u00dcberblick \u00fcber das Angebot verschiedener Wellness-Behandlungen zur Verf\u00fcgung zu stellen und gleichzeitig eine kompakte Karte mit den Kontaktdaten eines Ansprechpartners darzubieten. Platziert werden Kombinationsdisplays im direkten Blickfeld beziehungsweise an den Laufwegen der G\u00e4ste, so dass sich jeder stets mit Informationsmaterialien versorgen kann \u2013 auch in dem Fall, dass die Rezeption oder der Infotresen nicht besetzt ist. Dies wirkt sich positiv auf die wahrgenommene Qualit\u00e4t des Services aus.<\/p>\n<p><a title=\"Mit Kombinationsdisplays pr\u00e4sentieren Sie Ihre Informationen goldrichtig!\" href=\"http:\/\/www.prospekthalter.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/06\/Idee-8-Bild-1.jpg\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-1111\" title=\"Mit Kombinationsdisplays pr\u00e4sentieren Sie Ihre Informationen goldrichtig!\" alt=\"Auf der Abbildung ist ein querformatiges Kombinationsdisplay vor blauem Grund zu sehen. Der Werbeaufsteller enth\u00e4lt ein Poster, auf dem eine Hand zu sehen ist, die ein goldenes Puzzle mit dem letzten Puzzleteil vervollst\u00e4ndigt. An den Werbeaufsteller angebracht ist ein Visitenkartenfach. Angelehnt an das Motiv des Werbeposters im Aufsteller sind die Visitenkarten in einem \u00e4hnlichen Farbton gehalten. Zudem spiegelt sich das grafische Element des Puzzlest\u00fccks auf den Visitenkarten wieder. Auf dem blauen Hintergrund ist der Schriftzug &quot;Mit Kombinationsdisplays goldrichtig pr\u00e4sentieren&quot; zu lesen. Dieser lehnt sich an den Text des Beitrages an. Hier wird zun\u00e4chst eine Studie skizziert, die vom R\u00fcckgang des Interesses an Luxusg\u00fctern berichtet. Unter Bezug auf den Anstieg der Dienstleistungen wird argumentiert, dass zum Beispiel an Infotheken und Rezeptionstresen Kombinationsdisplays sinnvoll platziert sind. Diese versorgen Interessierte stets mit wichtigen Informationen, die sie sich auch mitnehmen k\u00f6nnen.\" src=\"http:\/\/www.prospekthalter.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/06\/Idee-8-Bild-1-300x211.jpg\" width=\"300\" height=\"211\" srcset=\"https:\/\/www.prospekthalter.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/06\/Idee-8-Bild-1-300x211.jpg 300w, https:\/\/www.prospekthalter.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/06\/Idee-8-Bild-1-426x300.jpg 426w, https:\/\/www.prospekthalter.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/06\/Idee-8-Bild-1.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a title=\"Displays mit extra Fach\" href=\"http:\/\/www.prospekthalter.com\/Displays-EXTRA-Fach\/\" target=\"_blank\">Displays mit extra Fach<\/a> gibt es in verschiedenen Kombinationen. So werden beispielsweise Prospektst\u00e4nder oder L-St\u00e4nder in den g\u00e4ngigen DIN-Formaten mit Modulen wie Visitenkarten- oder Postkartenhaltern versehen. Bei der Produktion kommen Materialien wie langlebiges Acryl oder transparentes Polystyrol zum Einsatz, welche sich unkompliziert reinigen lassen.<\/p>\n<p>Das Marketing-Team von VITAdisplays\u00ae w\u00fcnscht Ihnen viele zufriedene Kunden und G\u00e4ste.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kundenzufriedenheit steigern mit Kombinationsdisplays (28.06.2012) Europ\u00e4ische Konsumenten verlieren die Begeisterung f\u00fcr Luxuswaren. Die Unternehmens- und Strategieberatung McKinsey &amp; Company befragte 4.500 Luxuskonsumenten in Frankreich, Deutschland, Gro\u00dfbrittanien und Italien. 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